罗马法院认定涨价条款无效
罗马一家法院近日裁定，Netflix过去实施的部分价格上涨属于违法行为，这一决定可能为数百万用户打开退款通道，金额累计可达数百欧元。法院在4月1日作出该判决，编号为4993/2026，由该院第十六民事庭审理，并维持了意大利消费者组织 Movimento Consumatori 提起的案件主张。
法院认定，Netflix在2017年至2024年1月之间允许自己调整订阅价格和合同条款的相关条款无效。换句话说，平台不能先把规则写得含糊，再靠涨价通知来补课，法律显然没这么好说话。
Netflix已经确认将提出上诉，并表示：
我们将对这一决定提起上诉。在Netflix，订阅者始终是第一位的。我们非常重视消费者权益，并认为我们的条款始终符合意大利法律和惯例。
法院为什么不接受“提前30天通知”这套说法
判决的核心在于Netflix使用了单方面变更合同条款的做法。法官认为，公司没有在合同中清楚说明未来可能涨价的具体原因。
法院指出，仅仅提前30天通知用户，并提供取消订阅的选项，并不足以满足要求。消费者应当在签约时就被明确告知，哪些具体条件可能触发价格变化。
因此，法院认定，针对2017年、2019年、2021年以及2024年11月推出的订阅涨价，只要适用于2017年到2024年1月之间签订的合同，相关增加都属违法，必须退还。
不过，法院也指出，Netflix在2025年4月更新的条款是合规的，因为新条款已经把价格变化与明确因素挂钩，例如服务更新、监管要求和安全需要。
谁会受到影响，能退多少
根据 Movimento Consumatori 的说法，这一裁定影响意大利数百万用户。Netflix在意大利的订阅用户数量，据估计已从2019年的190万增长到2025年10月左右的540万。
该组织称，累计的非法涨幅对于高级套餐每月可达8欧元，标准套餐每月可达4欧元。按长期订阅计算，高级套餐用户可能追回约500欧元，标准套餐用户则约为250欧元。
法院还要求，受影响的消费者必须被直接告知相关决定。Netflix必须在其网站上公布该判决，持续至少6个月，还要通过电子邮件或挂号信通知用户，并在主要报纸上刊登公告。公司有90天时间履行这些要求，否则每天将面临700欧元罚款。
Movimento Consumatori 还要求Netflix立即下调价格，反映被认定为违法的涨幅。如果退款迟迟不到位，该组织表示将推动集体诉讼。
接下来，结果将取决于Netflix的上诉。预计公司还会请求暂停判决执行。毕竟，在这种事情上，先别急着付钱，先把程序打完，这大概才是大公司最熟悉的节奏。
