قرار قضائي يضع Netflix أمام فاتورة قديمة
قضت محكمة في روما بأن زيادات الأسعار السابقة التي فرضتها Netflix كانت غير قانونية، وهو ما قد يفتح الباب أمام ملايين المستخدمين للمطالبة باسترداد أموالهم. نعم، حتى منصات البث التي تبدو وكأنها تسعر خدماتها كما تشاء تصطدم أحيانًا بالمحاكم.
القرار صدر في الأول من أبريل بموجب الحكم رقم 4993/2026 عن الدائرة المدنية السادسة عشرة، ورفض عمليًا بنودًا كانت تسمح لـ Netflix بتغيير أسعار الاشتراكات وشروط العقود بين عام 2017 ويناير 2024. وجاء الحكم لصالح قضية رفعتها منظمة المستهلكين الإيطالية Movimento Consumatori.
لماذا اعتبرت المحكمة التغييرات غير مبررة؟
ركزت المحكمة على ما يسمى "حق التغيير الأحادي" في العقود، أي قدرة الشركة على تعديل الشروط من طرف واحد. ورأى القضاة أن Netflix لم توضح بشكل كافٍ في عقودها الأسباب التي قد تؤدي إلى رفع الأسعار.
وبحسب المحكمة، فإن الاكتفاء بإبلاغ المستخدمين قبل 30 يومًا ومنحهم خيار الإلغاء لم يكن كافيًا. كان ينبغي للمستهلكين أن يعرفوا مسبقًا وبوضوح الشروط المحددة التي قد تؤدي إلى تغيير الأسعار. فكرة بسيطة، لكنها تبدو أحيانًا كأنها مطلب ثوري حين تكون الشركة كبيرة بما يكفي.
وبناءً على ذلك، اعتُبرت الزيادات التي فُرضت في أعوام 2017 و2019 و2021 وفي نوفمبر 2024 غير قانونية بالنسبة للعقود الموقعة بين 2017 ويناير 2024، ويجب ردها.
ما الذي يشمله القرار؟
أشارت المحكمة أيضًا إلى أن الشروط المحدثة التي أدخلتها Netflix في أبريل 2025 متوافقة مع القانون، لأنها تربط تغييرات الأسعار بعوامل محددة مثل تحديثات الخدمة، والمتطلبات التنظيمية، واحتياجات الأمان.
ووفقًا لـ Movimento Consumatori، فإن الحكم قد يؤثر في ملايين المستخدمين داخل إيطاليا. وتُقدَّر قاعدة مشتركي Netflix في البلاد بأنها ارتفعت من 1.9 مليون في 2019 إلى نحو 5.4 مليون بحلول أكتوبر 2025.
وتقول المنظمة إن الزيادات غير القانونية التراكمية وصلت إلى 8 يورو شهريًا لخطط البريميوم و4 يورو شهريًا للخطط القياسية. وهذا قد يعني استردادًا يقارب 500 يورو للمشتركين في البريميوم على المدى الطويل، ونحو 250 يورو للمستخدمين في الخطة القياسية.
التبعات القادمة
ينص الحكم أيضًا على ضرورة إبلاغ المستهلكين المتضررين مباشرة. وقد أُمرت Netflix بنشر القرار على موقعها لمدة لا تقل عن ستة أشهر، وإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل، ونشر إعلانات في الصحف الكبرى. أمام الشركة 90 يومًا للامتثال، وإلا ستواجه غرامة يومية قدرها 700 يورو.
ودعت Movimento Consumatori أيضًا إلى خفض الأسعار فورًا بما يعكس إزالة الزيادات غير القانونية، محذرة من أنها ستواصل مسار دعوى جماعية إذا لم تُرد الأموال.
وفي هذه المرحلة، يتوقف كل شيء على استئناف Netflix المتوقع، والذي يرجح أن يتضمن طلبًا لوقف تنفيذ الحكم مؤقتًا. وباختصار، المعركة القانونية لم تنتهِ بعد، لكنها أصبحت أكثر كلفة مما كانت Netflix تفضّل على الأرجح.
