El miércoles, decenas de cuentas en Tumblr fueron suspendidas en la misma tarde por un sistema automático, dejando a mucha gente confundida y enfadada. Varios usuarios contactaron a The Verge diciendo que la oleada de suspensiones parecía afectar sobre todo a cuentas administradas por personas que se identifican como mujeres trans, y muchas no recibieron una explicación clara.

Qué decía el mensaje de la suspensión

Capturas de pantalla mostraron un correo que notificaba la suspensión con un texto similar a este: "Esta acción se tomó como resultado de un informe generado internamente. Se pudieron haber usado medios automáticos para identificar el contenido en cuestión." Esa frase no ayuda mucho cuando tu cuenta desaparece sin aviso.

Respuesta de Automattic

Chenda Ngak, responsable de comunicaciones de Automattic, la empresa matriz de Tumblr, confirmó que hubo suspensiones pero explicó que muchas fueron errores y ya se revirtieron. En sus palabras:

"Trabajamos continuamente para mantener la salud de la plataforma y adaptar nuestros sistemas para evitar que actores malintencionados difundan daño. En ese proceso, nuestro sistema automatizado ha marcado incorrectamente a varios usuarios, incluidos, pero no limitados a, miembros de la comunidad trans. Hemos desactivado ese sistema y restaurado a esos usuarios mientras lo mejoramos. Pedimos disculpas sinceras a todos los que fueron afectados por este error."

Sobre la posible relación con cambios en los reblogs

La ola de suspensiones ocurrió un día después de que Tumblr revirtiera un cambio polémico en su sistema de reblogs que había provocado indignación entre usuarios. Algunas personas pensaron que las suspensiones eran una represalia contra quienes criticaron ese cambio, pero Ngak dijo que las cuentas terminadas reportadas no estaban relacionadas con la reciente discusión sobre reblogs, y que no hay evidencia de que los usuarios trans hayan estado desproporcionadamente entre las menos de 200 cuentas afectadas.

Antecedentes y por qué la gente está alerta

Este episodio no llega en vacío. Tumblr ha tenido problemas anteriores con la moderación automática y con cómo se trataron contenidos y cuentas de la comunidad LGBTQ+:

  • En 2024, el CEO de Automattic, Matt Mullenweg, tuvo un choque público con una usuaria trans conocida como predstrogen. La disputa terminó con la suspensión de esa cuenta y con la publicación de detalles privados de cuentas secundarias por parte del CEO, lo que aumentó la desconfianza entre algunos usuarios.
  • En 2018, Tumblr implementó una prohibición de contenido para adultos que, según denuncias, afectó de forma desproporcionada contenidos LGBTQ+. Esa medida derivó en un acuerdo en 2022 con la Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de Nueva York, que obligó a revisar los algoritmos de moderación y a mejorar el proceso de apelaciones para tratar el sesgo algorítmico.
  • Tras la adquisición por Automattic en 2019, y años después de no cumplir objetivos de crecimiento, Tumblr redujo el tamaño de su equipo. En 2023 se reasignó a gran parte del personal que no estaba en soporte, seguridad o moderación a otras divisiones, lo que complicó todavía más la supervisión y el mantenimiento de la plataforma.

Qué queda

Automattic desactivó el sistema que causó las suspensiones y dice que está trabajando para mejorarlo. Ofreció disculpas y restauró cuentas que fueron suspendidas por error. Aun así, muchos usuarios siguen recelosos: cuando la moderación depende de algoritmos y el equipo humano se reduce, los fallos tienden a ser más visibles y a afectar a comunidades vulnerables.

En resumen, Tumblr tuvo un fallo de moderación automática que causó pánico y enojo, la empresa corrigió parte del daño y pidió perdón, pero la confianza no se recupera de inmediato. Queda por ver cómo mejoran los sistemas y si los cambios evitan que esto vuelva a ocurrir.