Meta ha anunciado que moverá buena parte del trabajo de moderación de contenidos desde proveedores externos hacia sus propios sistemas basados en modelos de lenguaje de gran tamaño. Al mismo tiempo, estrena un asistente impulsado por inteligencia artificial para ayudar a las personas a recuperar el acceso a sus cuentas en Facebook e Instagram.

Qué cambiará

Según la compañía, en los próximos años disminuirá la dependencia de moderadores humanos contratados fuera de la empresa y priorizará sus sistemas internos de IA. Meta afirma que estos modelos ahora cubren el 98% de los idiomas que se usan en internet, frente a las cerca de 80 lenguas que comprendían antes. Además, dicen que la IA capta mejor el slang y las variantes culturales de cada comunidad.

Para qué usará Meta esta IA

  • Reducir intentos de fraude que buscan que los usuarios revelen credenciales.
  • Impedir la creación y proliferación de cuentas falsas que suplantan a celebridades.
  • Acelerar la detección de publicaciones que infringen las normas sobre contenido sexual hacia menores.

El papel de los revisores humanos

Meta aclara que no eliminará por completo a los revisores humanos, pero sí cambiará sus funciones. Los profesionales que permanezcan pasarán a encargarse de la diseño, entrenamiento y evaluación de los sistemas de IA. También conservarán responsabilidades en casos de mayor riesgo, como las apelaciones por desactivación de cuentas o las comunicaciones con las fuerzas de seguridad.

Asistente de Meta AI para recuperar cuentas

Además de la reestructuración de la moderación, la empresa ha puesto en marcha un servicio de atención 24 horas basado en Meta AI para ayudar a recuperar el acceso a cuentas de Facebook e Instagram. El lanzamiento inicial cubre Estados Unidos y Canadá, y Meta planea ampliar el servicio a más países y a más tipos de problemas relacionados con el acceso.

En resumen, Meta apuesta por desplazar parte del trabajo operativo a modelos de lenguaje más potentes, mientras redefine las tareas humanas hacia roles de supervisión técnica y decisiones críticas. La compañía también está empezando a ofrecer ayuda automatizada para problemas de acceso, con una expansión prevista en el futuro.