Ce qui s'est passé

Un joueur de Arc Raiders, connu en jeu sous le pseudo ClootyBapper, a vu son compte suspendu puis banni, apparemment parce qu'il utilisait un contrôleur d'accessibilité. Ce joueur est quadriplégique et dépend d'un périphérique spécifique pour pouvoir jouer.

Le fil des événements

  • En janvier, la personne a reçu une suspension temporaire qui devait se terminer fin février, sans aucune preuve d'utilisation d'un exploit ou d'une triche.
  • Les tentatives de contact avec l'équipe de développement via les canaux officiels n'ont pas donné de résultat au départ.
  • Le joueur a publié un message sur Reddit pour expliquer la situation et demander de l'aide.
  • La publication a attiré l'attention de la communauté, ce qui a fait bouger les choses.

La réaction d'Embark Studios

Embark a finalement reconnu publiquement qu'il y avait un problème : certains joueurs utilisant des périphériques d'accessibilité se faisaient bannir. La société a déclaré qu'elle travaille activement pour corriger ce bug le plus rapidement possible et que son service support examine les appels liés à ces bannissements.

Après cette prise de parole publique et les échanges avec l'équipe, le compte de ClootyBapper a été réactivé. Le joueur a publié une mise à jour pour dire merci et promettre de transmettre les remerciements à d'autres concernés.

Ce que les joueurs doivent faire

Si vous utilisez un périphérique d'accessibilité et que vous pensez avoir été victime d'un bannissement injuste, Embark encourage les joueurs touchés à contacter le support pour que chaque cas soit examiné.

Pourquoi c'est important

Les problèmes techniques qui affectent les périphériques d'accessibilité ont un impact disproportionné sur des joueurs qui dépendent de ces outils pour jouer. Il est positif qu'un développeur prenne la situation au sérieux et mette des ressources pour corriger le problème, mais la situation rappelle aussi l'importance de tester ces cas dès le départ.

En bref : un joueur a été injustement banni alors qu'il utilisait un contrôleur adapté. Après mobilisation, Embark a reconnu le bug, examine les appels et a réactivé le compte concerné. Si vous êtes dans le même cas, contactez le support.